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十月“橙乡”意正浓
来源：本站原创
作者：本站编辑
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2019-07-09
——公司打造“橙乡”服务品牌见闻
金秋十月，脐橙飘香。行驶在公司运营管理的三百多公里高速公路上，处处洋溢着浓浓的“橙乡”气息，时时能体会到便民的“橙乡”服务，一股打造“橙乡”服务品牌的热潮正在全面铺开。
收费站：“橙乡”气息浓厚
驶入赣州南收费站，岗亭立柱上“美丽橙乡，平安高速”“赣州高速欢迎您”几个大字格外引人注目；途径收费窗口，收费员甜美的声音、标准的手势、整齐的着装更是使人眼前一亮；取卡间隙，环顾四周，干净整洁的收费岗亭、车道、绿化带，以及贴有“橙乡”标识的宣传标语、口号和吉祥物，在不经意间让人印象深刻。
今年以来，公司结合赣南地方特色，精心打造“橙乡”服务品牌，致力将收费服务打造成为员工认同、司乘满意、社会认可的品牌符号。
打造服务品牌，先从站容站貌开始。今年9月，公司在全司范围内开展了环境卫生美化活动，重点对所属的赣定高速、绕城高速、寻全高速24个收费站进行了清洁和改造，收费顶棚、防护栏、绿化带等焕然一新，路域环境明显改观。同时，为大力推广“橙乡”服务品牌，公司还聘请专业团队对收费站、收费岗亭进行整体设计和包装，以脐橙为元素，统一张贴“橙乡”服务品牌标语、口号和吉祥物。如今，优美的站场环境与浓厚的服务品牌宣传氛围相得益彰，收费站里处处洋溢着“橙乡”气息。
收费员：品牌意识悄然成风
刘伟是绕城高速的一名收费员，服务品牌实施前，她需要在赣县南、赣州东、赣州南、南康东四个站轮流上班，服务品牌实施后，她只需每天定点在赣州东站上班。
为配合公司打造“橙乡”服务品牌，赣康公司以树立品牌意识为着力点，适时推出了示范岗位机制，即在各个班组中挑选形象气质佳、文明服务好、应急能力强的收费员，组成示范班组，定点在赣州东和赣州南收费站工作，以展现赣州高速良好窗口形象，并通过示范带动作用，形成比学赶超的氛围，促进窗口形象的再升级。据了解，活动开展以来，共有50余人次站在了示范岗位上，得到了司乘的一致好评。
“示范岗位既是对我们的肯定，也是对我们的鞭策。如果服务中有不到位，或是被投诉的情况，就将立马被替换下来，所以容不得一丝马虎。”正是有了这种淘汰激励机制，才让员工们在勤学苦练中，不断提高服务水平。现在，只要一有时间，各班组就抓紧组织员工练习文明服务要领。通过收费员的系列改变，不难看出，“橙乡”服务品牌意识已悄然成风。
服务区：便民服务随处可见
“您好，欢迎光临！请问您有什么我们提供帮助的？”一走进南康服务区的大厅，瞬间就被服务人员热情的服务所打动，旅途中的疲惫也顿时一扫而过。驻足在餐厅展示柜前，各式各样的菜品、小吃玲琅满目，不过，最吸引人的当属“菜品留样柜”。为保障食品安全卫生，南康服务区坚持从细节着手，加强监督管理，将每餐供应的食品保存在留样柜中，以备随时抽样检查，为顾客的饮食添置一把安全锁。
同时，服务区里母婴室、充电区、急救站等便民设施一应俱全，免费wifi达到全面覆盖，常规商品也基本实现同城一价，真诚贴心的便民服务随处可见，让司乘人员有了一种宾至如归的感受。
成效与荣誉并存。正是有了这些便民举措，南康服务区在2013年至2014年间连续两年被评为“全省百姓满意服务区”，在2015年全国高速公路服务区服务质量考核评定中，南康服务区亦荣获“全国优秀服务区”称号。
“橙乡”服务品牌的打造，不仅给赣州高速的整体形象带来了新改观，更为赣南脐橙的推广营销带来了新出路。在各沿线服务区，公司专门设立了脐橙销售点，方便广大司乘就地了解、品尝和购买，“一条龙”服务既贴心又规范。针对信丰、安远、寻乌等脐橙运输的重要通道，公司更是加大了便民力度，免费为脐橙采摘和运输人员发放宣传册、提供咨询服务，并增设多条脐橙运输专用通道，为推动赣南振兴发展铺就一条条高速通道。
（党群部 郭思敏）