甘于奉献的“燕姐”
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作者：本站编辑
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2019-07-09
她，憨厚朴实，热爱生活，更热爱工作，虽然在收费一线工作了七年，但作为一名普通的收费员，在庞杂纷繁的收费工作中，她以诚心、耐心、热心干好每一件事，一次次树起模范带头的表率。她的奉献不仅体现在日常工作中，更体现在为他人排忧解难之时，同事们都亲切的叫她“燕姐”，她就是赣康高速公司收费二班的收费员——王燕燕。
雪中送炭为司乘
3月4日上午10点，一辆车牌号为赣BLxxx的小车缓缓驶入赣县南收费站，在收费广场停下，随即司机从车上下来，向收费站收费岗亭方向走去，副班长温拓急忙迎上去对他说“您好，有什么需要帮助的吗?”谁知道这个司机竟然拿出10元钱一边塞到温拓手中，一边连声说：“谢谢你们赣县南收费站的收费员，要不是有你们的信任，我都不知道该怎样办呢？”
看到这种情况温拓有些摸不着头脑，经打听后才知道，原来，该司机姓刘，是赣州市本地人。3月3日晚21时左右，从赣州到赣县来办事，快到收费站时他才发现因为从家走的匆忙忘带钱包了。刘师傅索性将车开到赣县南收费站抱着试一试的心态看能不能先欠着，明天再过来送还。当班收费员正好是王燕燕，她在了解了具体情况后，立即告知当班班长郑江武，班长在经过值班领导同意后，帮他垫付了10元钱的通行费。今天刘师傅专程来到收费站补缴通行费。“这10元钱是我补缴的通行费，不能让那个收费员同志给我垫付呀！谢谢你们”。
乐于奉献帮同事
王燕燕在工作中，勤勤恳恳，任劳任怨。她不善言语却默默地帮助他人，每一次新员工遇到突发状况、棘手事件时，她都会施以援手，热情帮助解决。
有一次由于电脑故障，几辆小车冲出车道，驾驶员发觉未付费而返回缴费时，一名新员工举足无措，不知该如何操作。这时，站在一旁的王燕燕主动上前，耐心地教她操作，及时恢复了出口的正常通行。
王燕燕不但是新员工的好师傅，更是班长的好帮手。记得有一次，一名同事要去支援其他班，不巧的是，那位同事生病无法上班支援，正当班长急的不知如何是好时，王燕燕自告奋勇地站起来说：“我去吧。”班长为难地说“可你刚下零点班。”“没事”她淡淡地笑了一笑，就这样，她连着工作了21天。
火眼金睛勇抓逃
一个深夜，一辆满载货物的集装箱车驶入车道，车辆刚一停稳，司机就拿出运单要求收费员免费，当班收费员仔细检验运单上的货物为香蕉和苹果，但是并没有数量，再看车辆的实际吨位是53吨，由于集装箱车的特殊密闭性，根本没有办法用肉眼去检查是否混装车辆。但是王燕燕却凭借多年的抓逃经验，严肃地向司机说：“师傅，现在按你的货物密度计算，你的车不可能装载水果达到53吨，而你的车明显前重后轻，至于你车的另外部分装载的什么，你应该很清楚。我们必须按收费车处理”。司机一听，态度非常粗暴，蛮横地说：“我走了几个省都是免费，凭什么你们不免，我要投诉你们。”王燕燕淡定地说：“这里有场地，如果你坚持自己没有混装的话，那我们就卸一部分货物再检查，这是我们的职责，请你理解配合。但是如果我们确实发现有问题，你们就要为此承担假冒绿通车的责任。”心虚的司机沉默了一阵后，最终主动缴纳了通行费。
“收费服务品牌的塑造需要我们每个人共同努力，从每一个人做起，从每一件小事入手，收费工作虽然平凡，但把最简单的事做好就是不简单，把最平凡的事做好就是不平凡。”她是这样说的，也是这样做的。一分耕耘，一份收获，多年来，她凭借乐于助人的品格、扎实娴熟的业务、优质高效的服务，收获了“优秀员工”“文明之星”等荣誉，也创造了工作生涯的一个又一个辉煌。
（赣康公司 刘美）