寻乌省界所首推“站立式”微笑服务
来源：本站原创
作者：本站编辑
浏览次数：
2019-07-09
为进一步提升收费窗口服务水平，纵深拉近与司乘人员的距离，近日，寻乌省界所首推“站立式”微笑服务，赢得了广大过往司乘的一致好评。
3月24日上午，一辆黑色轿车驶入赣闽省界收费站，收费员钟雨欢立即起身，一边按规范做好迎车手势，一边微笑着对车主说：“您好，请出示您的通行卡。”双手接过通行卡后，钟雨欣热情地向车主报价、收取通行费、打印票据、找零，最后侧身做送车手势，目送车辆离开，整个过程钟雨欢全程站立，并保持微笑。
此次首推“站立式”微笑服务，是今年寻乌省界管理所打造“橙乡”服务品牌，争创示范所站的关键性举措，旨在拉近与司乘人员的距离，减少发生矛盾的概率，既提高了窗口服务水平和工作效率，也使“橙乡”服务品牌的品牌形象更深入人心。
看到收费员站着收费，不少司乘好奇地问：“你们每天一直站着为我们服务不累吗？”面对司乘的提问，收费员表示，刚开始推行“站立式”微笑服务时，会有不习惯，但服务做好了，司乘的夸赞和认可多了，矛盾和纠纷自然少了。“虽然站起来服务只是一个小小的举动，但过往司乘却觉得很贴心，相互之间拉近了彼此的距离。”
据寻全高速负责人介绍，“站立式”微笑服务的推行，赢得了广大司乘人员的一致好评，目前，他们打算将该做法逐步推广至沿线其他收费站，进一步提升服务水平，打造“橙乡”服务品牌良好形象。
（寻乌高速寻乌省界所 张开福）