打造“橙乡”服务品牌 提升主攻工业软环境
来源：本站原创
作者：本站编辑
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2019-07-09
——赣州高速公司打造“橙乡”服务品牌纪实
为策应赣州市委、市政府“主攻工业、三年翻番”战略部署，营造工业发展的良好环境，公司精心打造“橙乡”服务品牌，使其成为赣南苏区窗口服务的一张靓丽名片。
找准品牌定位
赣南是脐橙之乡，公司所辖高速公路穿行在赣南脐橙园区，形成一道美丽风景。同时，脐橙具有美丽、热情、圆润的外表，绿色的脐橙叶子，充满了朝气和激情。这些与公司青春靓丽的收费员精神气质相契合。“橙乡”形象标识主体图形是一个由绿色橙叶和橙色脐橙构成的精致笑脸，以赣州当地特色产业脐橙为主要元素，融合了鲜明的城市文化内涵和显著的地域特征，突出了“世界橙乡、魅力赣州”主题。两个卡通形象“圆圆”“梦梦”与整个标识构成一张笑脸，代表赣南苏区人民追求“高速梦”“振兴梦”。“橙乡”服务品牌代表了赣州高速人追求“温馨服务、真诚奉献”的服务品质。
塑造品牌形象
文化品牌建设是一项系统工程，为了让“橙乡”更广泛地被公众接受和认可，更好地体现和突出高速公路行业以及自身特色，公司制定了“橙乡”服务品牌建设方案，为“橙乡”涉及了包括理念、视觉、行为在内的形象识别系统。
在品牌理念体系方面，编印了《企业文化手册》，总结提炼出企业使命、企业综治、企业精神、企业核心价值观等，丰富了“美丽、大房、甜美、热忱”的品牌内涵，唱响了“美丽橙乡 平安高速”的品牌箴言，向社会表达了“甜美温馨的窗口形象、规范周全的文明服务、美丽如画的路域环境”的品牌价值。
在视觉识别系统方面，文化服务品牌建设以环境卫生美化活动为突破口，重点对所属的赣定高速、绕城高速、寻全高速21各收费站精心了清洁和改造，收费顶棚、防护栏、绿化带等焕然一线，路域环境明显改观。
在形象识别系统方面，公司以树立品牌意识为着力点，严格按照《江西省高速公路收费窗口规范化服务操作标准》，加强了对公司员工的礼仪培训，推出了示范岗位机制，并在各班组中挑选形象气质佳、文明服务好、应急能力强的收费员，组成示范班组，定点在市县重要出入口所站工作，以展现赣州高速良好窗口形象，通过示范带动作用，形成比学赶超的氛围，促进窗口形象的再升级。
在品牌理念体系方面，编印了《企业文化手册》，总结提炼出企业使命、企业综治、企业精神、企业核心价值观等，丰富了“美丽、大房、甜美、热忱”的品牌内涵，唱响了“美丽橙乡 平安高速”的品牌箴言，向社会表达了“甜美温馨的窗口形象、规范周全的文明服务、美丽如画的路域环境”的品牌价值。
在视觉识别系统方面，文化服务品牌建设以环境卫生美化活动为突破口，重点对所属的赣定高速、绕城高速、寻全高速21各收费站精心了清洁和改造，收费顶棚、防护栏、绿化带等焕然一线，路域环境明显改观。
在形象识别系统方面，公司以树立品牌意识为着力点，严格按照《江西省高速公路收费窗口规范化服务操作标准》，加强了对公司员工的礼仪培训，推出了示范岗位机制，并在各班组中挑选形象气质佳、文明服务好、应急能力强的收费员，组成示范班组，定点在市县重要出入口所站工作，以展现赣州高速良好窗口形象，通过示范带动作用，形成比学赶超的氛围，促进窗口形象的再升级。
提升品牌质量
“橙乡”服务品牌的目标市场定位于公司沿线收费服务窗口，目标顾客则面向车主、司乘、导游、游客和沿线群众等。通过打造服务品牌，建立高效运行的服务机制，形成科学规范的服务模式，落实配套完善的服务措施，不断优化窗口服务质量，树立文明服务形象，促进高速公路事业科学、绿色、长远发展，为建设富裕和谐秀美赣南铺就高速通道。
服务质量是品牌的生命。公司坚持集中学习、异地轮岗、外出交流等形式，对收费员进行相关业务技能和服务礼仪培训，广泛开展收费业务大练兵、大比武和技能竞赛活动，组织了面向收费班长、票管员、稽查员、系管员的标兵评选活动，收费员的星级考评活动，全面提升了收费员的综合素质。
服务质量是品牌的生命。公司坚持集中学习、异地轮岗、外出交流等形式，对收费员进行相关业务技能和服务礼仪培训，广泛开展收费业务大练兵、大比武和技能竞赛活动，组织了面向收费班长、票管员、稽查员、系管员的标兵评选活动，收费员的星级考评活动，全面提升了收费员的综合素质。
（党群部 张东岳）