春运工作中的“橙乡”服务
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作者：本站编辑
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2019-07-09
2月15日，大巴司机邓师傅不小心将通行卡掉入操作台缝隙中取不出来，定南省界所橙乡志愿服务者得知后，立即取来工具，帮助邓师傅将通行卡成功取出；2月17日，一辆闽牌小车在定南省界站出口车道突然抛锚，收费员立刻召集橙乡志愿服务者，齐心协力将车辆推至收费广场安全处，并热心帮助车主联系维修事宜；2月21日，赶路心切的刘先生无意将五十元当作十元缴费，定南省界所橙乡志愿服务者发现后，及时追赶车辆，将找回的零钱如数归还……
每年春运，对和畅公司定南省界管理所来说，都是一场通行保畅的“大考”。而2016年的春运，受公司“橙乡”服务品牌的植入，定南省界所在积极应对车流的同时，大力开展橙乡志愿服务，为忙碌紧张的春运工作注入了一股暖流。
2015年，公司“橙乡”服务品牌创建工作启动后，定南省界所高度重视，积极行动，致力将定南省界所打造成为公司“橙乡”服务品牌的先行站、示范站、核心站。为此，管理所在2016年新年伊始，就研究制定了“惠风省界 和畅橙乡”定南省界所“橙乡”品牌创建方案，通过打造服务环境优、服务举措优、服务质量优的“三优”型精品所站，唱响“美丽橙乡 平安高速”品牌创建的主旋律。
与此同时，定南省界所还根据服务品牌创建要求，结合往年春运工作经验，专门成立“橙乡志愿服务队”，进一步提升“橙乡”服务品牌的知名度和影响力。年前，受低温天气影响，北上返乡车辆拥堵，管理所组织橙乡志愿者，自制带有“橙乡”标识的安全提示便签条5万余份，并前往广东粤赣省界站发放，为北上返乡车辆的通行做好安全警示，得到了广大司乘的一致好评。年后，为积极应对南下返程车流，管理所将橙乡志愿队与“橙乡”服务台、“橙乡”服务岗、“橙乡”服务车有机结合，在交通秩序维护、岗亭物资补给、现场应急处置等方面进行了服务升级，为广大司乘提供更快捷、更便民的“橙乡”服务。
（和畅公司定南省界所 李全川 黄俊雄）